■お支払い

Q.決済方法はどうなりますか?

A.現在、当社のページではPayPal、Paymentwallを通したクレジットカード・デビットカードでの決済を頂いております。(PayPalPaymentwall経由)

◎ PayPal 経由

※PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。

※paypal決済の場合、Visa、Mastercard、American Express、UnionPayクレジットカードまたはVisa、Mastercard、American Express、UnionPayロゴが表示されたデビットカードを使用し、PayPalを通じて決済することができます。

ご案内したカード以外に決済可能なカードがある場合がございますので、ご参考ください。

※安全なカード決済をサポートするPayPalオンライン決済サービスを導入しております。PayPalは世界的に使われている安全な決済サービスです。

https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/personal

 

◎ Paymentwall経由

安全なカード決済に対応するため、Paymentwall(ペイメント・ウォール)のオンライン決済サービスを導入しております。

Paymentwallは世界中で使われている安全決済サービスです。詳しい内容は下段リンクをご参照ください。
Paymentwallの場合、JPY(日本円)で請求され、適用レートや海外手数料はご決済金額より1~3%ほど高くなる場合がございます。手数料率についてはご使用のカード会社までお問い合わせください。
請求の際、お客様にお送りする請求書上にクレジットカードでのご決済は「HUBBISH」に表記されますが、コンビニ・銀行ATMでご決済の件は「Paymentwall」として表記されることがあります。

https://www.paymentwall.com/

 

 

Q.領収証の発行はできますか?

A.領収証の発行は行っておりません。PayPalからのe-mailを領収証の代わりにお使い頂けます。

 

Q.注文した後に決済したカードを変更することはできますか

A.決済完了の後からのカード変更はできません。元の注文をキャンセルして改めてご注文ください。

 

Q.注文した後に商品を追加したいです。

A.ご注文を完了してから商品を追加する方法はございません。恐れ入りますが、元のご注文をキャンセルして、改めてご注文ください。ただし、ご注文がすでに配送中の場合にはキャンセルはできかねます。

 

Q.購入した商品をキャンセルしたいです。

A. 包装及び発送準備の状態にいる商品に限ってキャンセルを承ります。商品が配送中の際にはキャンセルができない旨、予めご了承ください。海外発送なので円滑な手続きのため、恐れ入りますが、注文後1時間以内にキャンセルをお申込みをおすすめ致します。
変更・キャンセルに関して、発送後からのキャンセル及び注文の変更をされた場合には早速の対応ができかねますので、商品をお受け取りして返品してください。(キャンセルによる返品費用はお客様ご負担となります。)
詳しいお問い合わせは、ハビッシュ カスタマーセンターhubbish.cs@gmail.comにて頂いております。

 

■配送

Q.どこから配送されますか?

A. HUBBISHは韓国のブランドで、韓国本社から配送致します。

 

Q.配送期間はどれほどかかりますか?

A. ハビッシュのオンラインストアからご注文の商品は韓国の配送会社で航空便に輸送し、大和宅配からお客様に配送するシステムで運営しております。

(韓国の祝日・週末を除く平日)

配送の所要期間は平均7日~10日です。日本現地の地域によって、また配送会社の物流の状況によって異なる可能性があるので、ご了承ください。

※ 配送先の地域によって配送にかかる日数が異なります。連休明け等の時期・配送会社・税関の物量によって遅延することがございます。

※ 繁忙期および日本の祝日にかかる場合には通常よりもお時間がかかる場合があることをご了承ください。

※ 2022年度 韓国の祝日:2/1、2/2、3/1、3/9、5/5、6/1、6/6、8/15、9/9、9/12、10/3、10/10、12/25

※ 配送のパッケージは配送される環境によって一部の損傷ができることがありますが、商品の品質には影響がありませんので、予めご了承ください。商品に問題がある場合には、お問い合わせまでご連絡ください。

 

Q.送料はいくらですか?

A.ご購入金額が10,000円未満の場合、1,000円の送料がかかります。

※北海道や沖縄、その他一部離島でも追加料金が発生することはございませんので、ご安心ください。

10,000円以上ご注文で無料配送になります。

※送料無料で発送されたご注文件をお客様都合で返送される場合、商品の総額から初回送料1,000円や返送で発生した関税を差し引いて返金させて頂きます。返送料はお客様から運送会社に直接お支払いください。

    

Q. 配達状況はどう確認すればいいですか?

A. 出荷後、ご登録のe-mailアドレスにて発送通知をお送り致します。配送案内に記載されたお問い合わせ番号・ご連絡先をヤマト運輸の追跡サービスのURLに入力してご確認できます。
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

※問い合わせ番号を検索しても「未登録」と表示される場合は、配送会社での登録が完了しておりません。しばらくたってから再度検索してください。詳しくは、問い合わせ番号をご確認のうえ、以下の方法で配送会社にお問い合わせください。

ヤマト運輸株式会社 お問い合わせ窓口
フリーダイヤル:0120-01-9625
受付時間:午前8時から午後9時まで(年中無休)

※各メールサービスまたは個人設定によって、注文完了および配送案内のメールが届かない場合があります。注文確認および案内のメールが届かない場合、当サイトのアカウントページで「購入履歴」・「注文番号」からご注文情報および配達状況をご確認頂けます。

※配送中のご住所の変更はできかねますので、ご注意ください。

 

Q. 送り状番号を確認すると「伝票番号未登録」と表示されます。なぜでしょうか?

A. 「伝票番号未登録」は、HUBBISHから商品を発送しましたが配送会社から海外荷物として受付されるまで表示されるページです。海外配送に登録が完了したら伝票番号に以降の手続きが入力されます。ご注文された日から約1~2営業日後、お持ちの送り状番号で宅配状況をご確認頂けます。

 

 Q.不在による返送または住所の記入間違いで返送された場合、どうなりますか?

A. 長期不在による受け取り拒否・郵便物受け取り拒否(詳細住所の記入漏れ)または住所の記入間違いによる返送については、最初弊社が負担した送料1000円に、返送料・関税を差し引いて返金致します。返送で発生した関税・返送料は宅配会社から付加される金額を確認次第、ご案内の上、返金致します。商品の再送をお求めの場合には、改めてご注文ください。

 

 

■ご不在等で商品をお届けできなかった場合

商品お届け時にご不在だった場合、不在票が投函されますので、必ず不在連絡票に記載されております方法で再配達のご依頼をお願い致します。営業所における荷物の保管期間は、7日間です。

ご不在等により商品のお受け取りがなく一定期間(30日)を経過した場合、配送業者のシステム上、お荷物は弊社へ返送されます。

その為、弊社では保管期限切れなどの事由により、返送されてきた場合には、往復送料及び手数料などをご請求させていただきますので、ご注意ください。

 

「お問い合わせ」ヤマト運輸

・お電話:0120-01-9625

・ホームページ:http://www.kuronekoyamato.co.jp/top.html

以下のようなケースが発生した場合は、商品の発送にかかった返送料をお客様にご請求させて頂きますのでご了承ください。

・受取拒否、長期不在により商品が弊社に返送された場合

・お客様のご都合によりお受け取り頂けなかった場合

・運送会社の保管期間を超えてお受け取り頂けなかった場合

 

Q.運送会社による商品の破損・紛失がある場合、どうすればいいですか?

A.運送会社による商品の破損・紛失については、当社の責任はございません。現地の配送会社にお問い合わせください。

 

Q.注文した商品が届きません。

A.ご注文の商品が届かない場合には、次の事項をご確認ください。

1.配送先・ご注文商品を間違われた場合
配送先および連絡先情報に間違いがある場合、配送受付に問題が発生する恐れがあります。ご住所・連絡先などお客様情報に間違いがありませんよう、ご注文前に必ずご確認ください。もしご注文内容に間違い・変更がある場合はお早めにハビッシュカスタマーセンターhubbish.cs@gmail.comまでにご連絡ください。

2.配送手続きには問題がないが、時間がかかって到着期限を過ぎた場合
運送会社の事情により2~3日ほどの遅延が発生する場合があります。送り状番号からお調べ致しますと、現在位置・
配送日程をご確認頂けます。詳しい配送状態については、運送会社にご連絡頂くか、ハビッシュカスタマーセンターhubbish.cs@gmail.comまでにお問い合わせ頂きますと確認致します。

3.クレジットカードの決済エラーが起きた場合
クレジットカードの決済でエラーが起きた場合には商品の配送を保留させていただきます。
ご利用のカード会社までお問い合わせの上で改めてご注文ください。

 

配送先住所についてのご案内

商品をご購入する際、配送先は受取人の「ご自宅住所」「個人の電話番号」をご記入ください。
受取人情報に会社の住所・電話番号をご記入すると日本現地の空港で通関ができなくなり、配送が遅延することがございます。
迅速で正確な配送のため、予めご了承ください。

 

◆アカウントお客様のお名前記入のご案内

アカウント・配送情報ご登録の際にお名前は必ず「ひらがな」または「カタカナ」でご記入ください。漢字名でご記入されると海外配送で遅延する場合がございますので、ご了承ください。

 

◆天候の影響による配送遅延の案内

地域によって天候の影響(豪雨・大雪・その他)がある場合、一部の地域で運送が一時中断または遅延することがあります。配送遅延・配送中止地域については、運送会社のホームページから内容をご確認頂けます。また、個別的にお問い合わせの事項があるお客様からはハビッシュカスタマーセンターhubbish.cs@gmail.comまでお問い合わせ頂きますと、確認の上お返事致します。

 

海外配送の通関・関税について

海外から商品を購入する場合、ご購入についての税金として「関税」が課税されます。
関税は、10,000円以下の場合には免税、10,000円を超える場合には課税される旨、ご参考ください。
関税の税率は原産国、品目の材質、加工の有無及び用途などによって大きく変わることがありますので、詳しい内容については管轄税関にてお問い合わせください。

ただし、ハビッシュの商品をご購入の際に発生する関税については当社で全額を負担しており、お客様からお支払いいただく関税はございません。

※日本の関税状況については次のURLをご参考ください。
http://www.customs.go.jp/tsukan/kanizeiritsu.htm
http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/imtsukan/1204_jr.htm

 

Q.商品を複数で購入しました。それぞれ違う配送先に届けることはできますか?

A.複数発送先へのお届けは出来かねます。お手数をおかけいたしますが、それぞれの配送先に分けて商品をご注文ください。

 

Q.発送を早めて欲しいです。

A. 恐れ入りますが、特定のご注文の発送を早めることは出来かねます。ご注文商品は順次に発送させて頂いており、現地の配達状況によって日程の短縮または遅延が発生することを予めご了承ください。

 

Q.運送会社を指定できますか?

A. ヤマト運輸にてお送り致しており、お客様ご希望の運送会社のご指定はできない旨、ご了承ください。

 

Q.配送時の梱包はどうなりますか?

A. ご注文の商品は、商品ごとにビニールで一次包装を行い、宅配専用のエアキャップ付き安心封筒に入れて発送しております。

 

Q.配送お知らせメールが届きません。配達状況はどう確認すればいいですか?

A.当サイトにログイン後、下記のアカウントページをご参照下さい。https://jp.hubbish.com/accountで「購入履歴」「注文番号」からご注文の情報や配送状況・問い合わせ番号などをご確認頂けます。
メールの受信が拒否されている場合、迷惑メールに登録されている場合にはメールが届きませんので、ご確認ください。
ご確認にお困りでしたら、ハビッシュカスタマーセンターhubbish.cs@gmail.comまでお問い合わせ頂きますと確認の上、お返事致します。

 

Q. 日本以外の国への配送はできますか?

A. 申し訳ありませんが、現在ご利用のハビッシュ公式オンラインモールでは日本までの配送を行っており、その他の国家への配送は行っていませんので、ご了承ください。