■ 返品・交換の手続きについて

* ご注文完了後のお色の変更、他商品との交換は一切お受けしておりません。
* 商品の追加や変更希望の場合はキャンセル後、改めてご注文をお願い致します。

 

原則的に、商品の交換も可能ですが、海外配送なので交換商品を発送するまでに約1ヶ月ほどの時間がかかることもございます。

なので、商品を交換されるより返品をしてから交換ご希望の商品をHUBBISHのホームページから改めてご注文ください。

また、お客様都合による交換・返品の場合、往復送料及び関税はすべてお客様負担になります。返送料はお客様から直接お支払いされることになります。返品を確認次第、ご決済金額から初回送料・返送関税を差し引いて返金致します。


1.交換・返品は配達が完了してから14日以内に可能です。返品される予定の荷物の情報をカスタマーサービスセンターまでお知らせください。

以下の内容をご明記の上、お問い合わせをお願い致します。
[お名前 / ご注文番号 / 品物のアイテムコード / 商品名 / 品物の個数 / 返品・交換をご希望の理由 / 送り状番号]

※ 弊社の不手際による返品・交換の場合は、品物の状態を確認できるお写真をご提供頂いております。

※ 交換の場合、商品が回収されて再配送するまでの期間が多少長くなる旨、ご了承ください。
ハビッシュカスタマーセンターhubbish.cs@gmail.comまでお問い合わせ頂きますと確認の上、お返事致します。

2.お客様都合またはご注文間違いによる返品の場合、当社の返品可能条件を満たした場合に限って返品を承っております。

この場合、返品による送料及び関税、手数料はすべてお客様にご負担いただきますので、ご了承ください

※返品・交換の際、返品方法の案内から3営業日以内にお問い合わせセンターから指定された住所までお送りください。

ご返送の際に伝票の「ご依頼主」欄に下記の内容を必ずご記入ください。
お客様のお名前・ご連絡先・ご住所
また、品名または詳細に「商品漏れ返品・当社から発送された際の送り状番号」をご記入ください。

※ ご記入できるスペースがない場合、包装に直接ご記入頂いても構いません。
ご返送の商品が本社に到着致しましたら、商品の内容を確認して担当者からご連絡致します。
※ 海外配送なので、ご連絡まで約1ヶ月ほどかかります。予めご了承ください。

3. ご返送の商品が本社に到着致しましたら、商品の内容を確認して担当者からご連絡致します。


※ 海外配送なので、ご連絡まで約1ヶ月ほどかかります。予めご了承ください。

 

■交換・返品の送料負担について

1.お客様のご都合による返品・交換の場合

返送料はお客様にご負担いただきます。

  • お客様都合による交換・返品の場合、往復送料及び関税はすべてお客様負担になります。返送料・関税はお客様から直接お支払いされることになります。
  • ご決済金額から弊社が最初に負担した1000円の送料と返送で発生した関税を差し引いて返金致します。
  • お客様都合による返品は、郵便局のEMSにて商品をお送りください。返送料はお客様ご負担で、郵便局にお支払いください。
  • 店舗でご購入された商品の返品・交換はお問い合わせセンターで承っております。
  • ご返送の際には、誠に勝手ながら運送会社と返送先住所を指定致します。
  • 返送はお客様から郵便局にEMSでお申込みください。返送料は郵便局に直接お支払いください。返金はご決済金額から最初の送料1000円と返送で発生した関税を差し引いて返金させていただきます。
  • お客様都合で郵便局から返送が難しい場合には、弊社から運送会社まで返送手配を致します。こちらの場合、返金はご決済金額から最初送料1000円や返送料、返送の際に発生した関税を差し引いた金額になります。
  • 返品された商品が返品可能条件に適しない場合、当社の判断によって費用を請求致します。
  • サイズ交換やイメージ違い等、お客様都合の返品·交換の際は別途送料をご負担いただきます。
  • 着払いでご返送された場合、往復送料及び手数料を除いた金額が払い戻しされます。あらかじめご了承ください。
  • 返品商品を再購入される場合のご案内:返品された商品をお客様に再送する際に発生する送料を支払い頂いてからお送り致します。

 

2.当社の誤りによる返品・交換の場合

 

  • 弊社の過失により発生した交換・返品の件が、弊社指定の運送会社とスケジュールが合わない場合、郵便局ご利用で元払いとしてお受付されましたら、お客様がお支払いされた元払いされた送料はこちらから払い戻しの手続きをさせて頂きます。弊社での支払いをお求めの場合には、ハビッシュお問い合わせセンターhubbish.cs@gmail.comまでご相談頂きますと、担当者が親切に対応致します。
  • 送料は当社から負担致しますので、着払いでお送りください。
  • ご返送の商品を当社で検品し、不良が見つからない場合には、往復送料及び手数料をお客様負担にし、その費用を除いた金額を払い戻し、または追加で請求致します。予めご了承ください。

     

    ■交換・返品が可能な商品

    • 当社の基準に基づき、「未使用商品(試着に限る)」と判断できる商品
    • 商品のタグを切ると交換・返品ができません。
    • ご注文の際にご記入頂いたお客様情報と一致する情報で送られた商品(情報が異なると返品処理ができかねます。)

     

    ■返品・交換を承れない場合

    弊社の不手際の場合を除き、以下の場合には返品・交換をお受けできません。

    • お届けから14日以上経過した商品
    •  一度ご使用になられた商品
    • 試着等で汚されたり、タバコ・香水等の匂いが付着した商品
    • お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
    • お届け後、お直し・洗濯・クリーニングされた商品
    • 商品タグ・値札ラベルなどが切り離された商品
    • 開封後のコスメ商品
    • ご試着された下着・水着、お試しになったピアス・アクセサリー
    • カスタマーサービスセンターへの事前のご連絡なしにご返送された商品


    ※ 到着商品の検品結果、上記のいずれかに該当することが確認された場合、
    往復分の送料・再配送料・手数料をお客様負担とし、商品を返送させて頂きます。予めご了承ください。

     

    【返送・交換の際のご注意事項】

    • 返品期間が過ぎてからは、どのような事項でもご返品頂けません。

    • 交換ご希望の商品が品切れの場合には、交換理由に関係なく返品のお手続きをさせて頂きます。

    *当社の誤りによる交換の場合も含め

    • 返品期間が過ぎてからは、どのような事項でもご返品頂けません。
    • 交換ご希望の商品が品切れの場合には、交換理由に関係なく返品のお手続きをさせて頂きます。*当社の誤りによる交換の場合も含め
    • ※ご返送の包装が不十分または再放送が難しい場合、再放送の手数料・材料費として500円を頂戴することがあります。予めご了承ください。
    • お客様都合による返品の場合、返送料・関税はお客様負担になります。弊社負担の最初送料については、ご決済金額から1000円と返送で発生した関税を差し引いて返金致します。
    • 当社に到着するまでの事故による返送商品の紛失については、当社から責任を負いません。
    • お客様のご都合によるご返品の場合、別途送料をご負担ください。
    • ご返送の際、お手数をおかけしますが、運送会社・返送先住所を指定させて頂きます。返品申請後、お問い合わせセンターから案内するまでご返送されず、お待ちください。
    • ご返送の伝票(送り状)の写しはお手続きが完了するまでお手元に保管ください。

       

      Q.販売者のミスによる誤配送または商品不要がある場合、どうすればいいですか?

      A.お客様から頂いたご注文と同時に最高品質の商品をお送りするため尽くしておりますが、商品に不良が見つかった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合には「14日以内」にメールにてご連絡いただきますと、素早くお手続き致します。※配達到着日から14日が過ぎた商品に限っては、状況にかかわらず返品・交換ができかねますので、商品お受け取り次第、商品をご確認ください。

      ※ 返品受付の際にハビッシュ掲示板に不良がある部分の写真、誤配送商品のイメージを残していただきますと確認の上、交換・返品の手続きをさせていただきます。

      ※返品時のご注意事項
      1)サイズの試着は必ず洗濯する前に行ってください。
      2)試着の際に商品に香水・化粧品・タバコの臭い等がつかないようにお気を付けください。
      3)返品の手続きを行わずに返送した場合、返品処理がスムーズに行われないため、必ず!返品のお手続きをご確認ください。

       

       

      返金

      ■ご返金ポリシーご案内

      お客様に最上のサービスをご提供させて頂きますよう尽くしておりますが、やむを得ない
      ご返金についてのポリシーをご案内致します。

      お客様のご都合による返品・交換の場合、送料・振込み手数料はお客様のご負担となります。
      弊社の不手際による返品の場合(発送ミスや商品不良)による商品の返送料は、弊社で負担します。
      返品商品の到着確認後、お支払い方法によって下記の通りご返金させて頂きます。
      返金手続きには約1ヶ月ほどお時間を頂きます。予めご了承ください。

       

      ■カード決済の場合
      Paypal、Paymentwall経由でカード決済をお行いの場合、決済日から14日以内に下記の内容を記載の上、お問い合わせセンターまでご連絡ください。
      【お名前 / ご注文番号 / 品物のアイテムコード / 商品名 / 品物の個数 / 返品・交換をご希望の理由 / 送り状番号】


      ※弊社の不手際による返品・交換の場合は、品物の状態を確認頂けるお写真を頂いております。

      商品受領後、2営業日以内に検品、5営業日以内にカード決済をキャンセル致します。
      お支払いにご使用のカードへの返金金額の入金確認は、カード会社によって明細書に反映されるまで一般的に1~2週間、最大30日まで所要される旨、ご了承ください。


      ■振込決済の場合
      PaypalPaymentwall経由での銀行送金でお振込された場合、送金でのご返金はPaypal、Paymentwall経由及び当サイトでご利用頂ける預金としてご返金致します。 商品の代金をお客様のご口座への送金でのご返金をご希望の場合には、お手数をおかけしますが、 決済日から14日いないに下記の内容をご記載の上、お問い合わせセンターまでにご連絡ください。

      [お名前 / ご注文番号 / 品物のアイテムコード / 商品名 / 品物の個数 / 返品・交換をご希望の理由 / 送り状番号]

      ※現金でのご返金の場合、過剰な手数料が発生することがございますので、なるべくカードでのご決済をお勧め致します。